Atenció al client de CreaEnergia: canals i horaris
Quan tens un dubte amb la factura o et quedes sense llum, l’últim que vols és donar voltes buscant l’atenció al client de llum adequada. Saber per quin canal escriure, a quina hora t’atenen i què tenir a mà t’estalvia temps i maldecaps.
En aquesta guia t’expliquem com contactar amb CreaEnergia, en quins horaris, què convé preparar abans i com distingir una trucada que no és nostra.
Resposta ràpida: Pots contactar amb CreaEnergia per telèfon (900 828 855 en català i 900 828 844 en castellà), per WhatsApp (+34 722 86 61 90) i per correu ([email protected]). El telèfon i el WhatsApp atenen de dilluns a dijous de 9:00 a 18:30 h i els divendres de 9:00 a 15:00 h; l’àrea de client i l’app estan disponibles a qualsevol hora.
Així pots triar el canal que millor et vagi, sense dependre d’un únic telèfon ni d’un horari d’oficina.
Telèfon d’atenció al client de llum, per idioma
El telèfon d’atenció al client de CreaEnergia és diferent segons l’idioma en què prefereixis parlar:
- Català: 900 828 855
- Castellà: 900 828 844
L’atenció telefònica funciona de dilluns a dijous de 9:00 a 18:30 h i els divendres de 9:00 a 15:00 h. Fora d’aquest horari, pots fer servir el correu electrònic o l’àrea de client i t’atendrem tan aviat com sigui possible.
WhatsApp d’atenció al client de llum (horari laboral)
Si prefereixes escriure abans que trucar, pots enviar-nos un WhatsApp al +34 722 86 61 90. Funciona en el mateix horari que el telèfon: de dilluns a dijous de 9:00 a 18:30 h i els divendres de 9:00 a 15:00 h. No és un servei de 24 hores, així que si escrius fora d’aquest horari, el teu missatge esperarà a la jornada següent.
Atenció al client de llum per correu, àrea de client i app
Hi ha gestions que pots resoldre quan vulguis, sense esperar que obrim:
- Àrea de client i app de CreaEnergia: disponibles a qualsevol hora per a les gestions que pots fer pel teu compte, com consultar les teves factures. Accedeix a l’àrea de client o descarrega l’app a l’App Store o a Play Store.
- Correu electrònic: [email protected]. És la millor opció si necessites adjuntar documentació o deixar constància per escrit.
Si el que vols és reclamar, escriu per correu: et deixa constància per escrit. Explica què ha passat, indica les dates i adjunta la documentació que tinguis. Ens comprometem a revisar el teu cas, no a un resultat concret per endavant.
Què tenir a mà abans de contactar
Preparar-te una mica accelera la gestió. Abans de trucar o escriure, tingues a mà:
- La teva última factura. Hi figuren el teu número de contracte i el CUPS, el codi que identifica el teu punt de subministrament.
- Les dades del titular del contracte, perquè puguem identificar-te.
- La documentació relacionada amb la teva consulta: captures de pantalla, fotos del comptador o comunicacions anteriors.
- Una explicació breu del que passa, amb dates. No cal que sàpigues termes tècnics: amb què ens expliquis què has vist, podem començar a revisar-ho.
Si et truquen demanant dades
Existeixen trucades fraudulentes en què algú es fa passar per una comercialitzadora per aconseguir dades personals o forçar un canvi de companyia. Aquesta és la regla que t’ajuda a distingir-les: si no ens has deixat el teu mòbil en un formulari del web perquè et truquem, no et demanarem el DNI ni el teu número de compte per telèfon. I quan la trucada és nostra, t’ho diem en començar.
Si dubtes d’una trucada:
- No facilitis dades ni codis que rebis per SMS, encara que qui truca sembli saber coses de tu.
- Penja amb educació i truca’ns tu al telèfon d’aquesta guia per comprovar-ho.
- Si ja has donat dades bancàries, avisa tan aviat com puguis el teu banc i també a nosaltres.
Preguntes freqüents sobre l’atenció al client de llum
1. Quin és el telèfon d’atenció al client de llum de CreaEnergia?
Depèn de l’idioma: el 900 828 855 per a l’atenció en català i el 900 828 844 per a l’atenció en castellà. Atenen de dilluns a dijous de 9:00 a 18:30 h i els divendres de 9:00 a 15:00 h.
2. Hi ha WhatsApp i a quina hora respon?
Sí, el +34 722 86 61 90. Respon en horari laboral, de dilluns a dijous de 9:00 a 18:30 h i els divendres de 9:00 a 15:00 h; no és un servei de 24 hores. Fora d’aquest horari, pots escriure al correu o fer servir l’àrea de client.
3. Què faig si tinc una avaria o em quedo sense llum?
Els talls de subministrament i les avaries de la xarxa solen ser competència de la distribuïdora de la teva zona, no de la comercialitzadora, i el seu telèfon figura a la teva factura. Si hi ha perill, per exemple guspires, olor de cremat o cables malmesos, truca al 112. Per a dubtes sobre el teu contracte o la teva factura, contacta amb nosaltres.
4. On veig les meves factures sense trucar?
A l’àrea de client o a l’app de CreaEnergia, disponibles a qualsevol hora. Si no trobes el que busques, escriu-nos i te’l facilitem.
5. Què faig si em truquen demanant les meves dades?
No les facilitis. Si no ens has deixat el teu mòbil en un formulari del web, no et demanarem el DNI ni el teu número de compte per telèfon. Penja i truca’ns tu per comprovar-ho.
Educació financiera: llegir la factura abans de trucar
Entendre la teva factura és un dret, no un examen, i fer-ho abans de contactar amb l’atenció al client de llum et permet plantejar un dubte més concret i rebre una resposta més útil. Fixa’t en el període facturat, en la potència contractada, en el consum en kWh, en si la lectura del comptador és real o estimada, i en els impostos i el lloguer de l’equip de mesura. Una part de la factura són costos regulats del sistema elèctric que fixa la normativa.
Abans de trucar, subratlla el concepte o l’import que no entens i apunta què esperaves veure. Així la conversa serà més curta i la revisió, més precisa. Pots ampliar informació sobre com funciona el mercat elèctric al web de la CNMC.
Conclusió: l’atenció al client de llum que pots triar
Tenir clara l’atenció al client de llum de la teva comercialitzadora és part de tenir el control: quin canal fer servir, en quin horari i què preparar abans. Amb la factura a mà, el canal que més et convingui i la tranquil·litat de saber distingir una trucada que no és nostra, resoldre un dubte és molt més senzill.