En primera instància, per a presentar una reclamació haurà de dirigir-se al servei d'atenció al client de CreaEnergia. Concretament, pot dirigir la seva reclamació a la bústia de correu electrònic
atc@crea-energia.com, (també vàlid per a consultes o sol·licituds d'informació). Per a qüestions relatives a facturació i/o lectures pot dirigir-se directament a la bústia atc@crea-energia.com, (per a subministraments d'electricitat o gas).
Per correu postal: Avinguda Josep Tarradellas nº 138, ent 3ª, de Barcelona – 08029.
Telèfon (gratuït) d’Atenció al Client: 900 82 88 44
Si després de la resolució de la reclamació per part de CreaEnergia no està conforme amb la mateixa o amb la solució proposada, segons l'objecte i contingut de la reclamació, se l'informa de les vies de reclamació o solució de conflictes que té al seu abast:
- Per a reclamacions o discrepàncies que se suscitin en relació amb el contracte de subministrament a tarifa, o d'accés a les xarxes, o amb les facturacions derivades d'aquests, podrà dirigir les seves reclamacions administratives al òrgan competent en matèria d'energia de la Comunitat Autònoma corresponent (article 98 del Reial Decret 1955/2000, d'1 de desembre, pel qual es regulen les activitats de transport, distribució, comercialització, subministrament i procediments d'autorització d'instal·lacions d'energia elèctrica).
- I això sense perjudici de poder exercir les accions pertinents davant els òrgans jurisdiccionals competents.
