Atención al cliente de CreaEnergia: canales y horarios
Cuando tienes una duda con la factura o te quedas sin luz, lo último que quieres es dar vueltas buscando la atención al cliente de luz adecuada. Saber por qué canal escribir, a qué hora te atienden y qué tener a mano te ahorra tiempo y quebraderos de cabeza.
En esta guía te explicamos cómo contactar con CreaEnergia, en qué horarios, qué conviene preparar antes y cómo distinguir una llamada que no es nuestra.
Respuesta rápida: Puedes contactar con CreaEnergia por teléfono (900 828 844 en castellano y 900 828 855 en catalán), por WhatsApp (+34 722 86 61 90) y por correo ([email protected]). El teléfono y el WhatsApp atienden de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 15:00; el área de cliente y la app están disponibles a cualquier hora.
Así puedes elegir el canal que mejor te encaje, sin depender de un único teléfono ni de un horario de oficina.
Teléfono de atención al cliente de luz, por idioma
El teléfono de atención al cliente de CreaEnergia es distinto según el idioma en el que prefieras hablar:
- Castellano: 900 828 844
- Català: 900 828 855
La atención telefónica funciona de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 15:00. Fuera de ese horario, puedes usar el correo electrónico o el área de cliente y te atenderemos en cuanto sea posible.
WhatsApp de atención al cliente de luz (horario laboral)
Si prefieres escribir antes que llamar, puedes enviarnos un WhatsApp al +34 722 86 61 90. Funciona en el mismo horario que el teléfono: de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 15:00. No es un servicio de 24 horas, así que si escribes fuera de ese horario, tu mensaje esperará a la siguiente jornada.
Atención al cliente de luz por correo, área de cliente y app
Hay gestiones que puedes resolver cuando quieras, sin esperar a que abramos:
- Área de cliente y app de CreaEnergia: disponibles a cualquier hora para las gestiones que puedes hacer por tu cuenta, como consultar tus facturas. Accede al área de cliente o descarga la app en App Store o Play Store.
- Correo electrónico: [email protected]. Es la mejor opción si necesitas adjuntar documentación o dejar constancia por escrito.
Si lo que quieres es reclamar, escribe por correo: te deja constancia por escrito. Cuenta qué ha pasado, indica las fechas y adjunta la documentación que tengas. Nos comprometemos a revisar tu caso, no a un resultado concreto de antemano.
Qué tener a mano antes de contactar
Prepararte un poco acelera la gestión. Antes de llamar o escribir, ten a mano:
- Tu última factura. En ella figuran tu número de contrato y el CUPS, el código que identifica tu punto de suministro.
- Los datos del titular del contrato, para que podamos identificarte.
- La documentación relacionada con tu consulta: capturas de pantalla, fotos del contador o comunicaciones anteriores.
- Una explicación breve de lo que ocurre, con fechas. No necesitas saber términos técnicos: con que nos cuentes qué has visto, podemos empezar a revisarlo.
Si te llaman pidiendo datos
Existen llamadas fraudulentas en las que alguien se hace pasar por una comercializadora para conseguir datos personales o forzar un cambio de compañía. Esta es la regla que te ayuda a distinguirlas: si no nos has dejado tu móvil en un formulario de la web para que te llamemos, no te vamos a pedir tu DNI ni tu número de cuenta por teléfono. Y cuando la llamada es nuestra, te lo decimos al empezar.
Si dudas de una llamada:
- No facilites datos ni códigos que recibas por SMS, aunque quien llame parezca saber cosas de ti.
- Cuelga con educación y llámanos tú al teléfono de esta guía para comprobarlo.
- Si ya diste datos bancarios, avisa cuanto antes a tu banco y también a nosotros.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de luz
1. ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de luz de CreaEnergia?
Depende del idioma: el 900 828 844 para atención en castellano y el 900 828 855 para atención en catalán. Atienden de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 15:00.
2. ¿Hay WhatsApp y a qué hora responde?
Sí, el +34 722 86 61 90. Responde en horario laboral, de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 15:00; no es un servicio de 24 horas. Fuera de ese horario, puedes escribir al correo o usar el área de cliente.
3. ¿Qué hago si tengo una avería o me quedo sin luz?
Los cortes de suministro y las averías de la red suelen ser competencia de la distribuidora de tu zona, no de la comercializadora, y su teléfono figura en tu factura. Si hay peligro, por ejemplo chispas, olor a quemado o cables dañados, llama al 112. Para dudas sobre tu contrato o tu factura, contacta con nosotros.
4. ¿Dónde veo mis facturas sin llamar?
En el área de cliente o en la app de CreaEnergia, disponibles a cualquier hora. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te lo facilitamos.
5. ¿Qué hago si me llaman pidiendo mis datos?
No los facilites. Si no nos has dejado tu móvil en un formulario de la web, no te vamos a pedir tu DNI ni tu número de cuenta por teléfono. Cuelga y llámanos tú para comprobarlo.
Educación financiera: leer tu factura antes de llamar
Entender tu factura es un derecho, no un examen, y hacerlo antes de contactar con la atención al cliente de luz te permite plantear una duda más concreta y recibir una respuesta más útil. Fíjate en el periodo facturado, en la potencia contratada, en el consumo en kWh, en si la lectura del contador es real o estimada, y en los impuestos y el alquiler del equipo de medida. Una parte de la factura son costes regulados del sistema eléctrico que fija la normativa.
Antes de llamar, subraya el concepto o el importe que no entiendes y apunta qué esperabas ver. Así la conversación será más corta y la revisión, más precisa. Puedes ampliar información sobre cómo funciona el mercado eléctrico en la web de la CNMC.
Conclusión: la atención al cliente de luz que puedes elegir
Tener clara la atención al cliente de luz de tu comercializadora es parte de tener el control: qué canal usar, en qué horario y qué preparar antes. Con la factura a mano, el canal que más te convenga y la tranquilidad de saber distinguir una llamada que no es nuestra, resolver una duda es mucho más sencillo.