En primera instancia, para presentar una reclamación deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de CreaEnergia. Concretamente, puede dirigir su reclamación al buzón de correo electrónico
atc@crea-energia.com, (también válido para consultas o solicitudes de información). Para cuestiones relativas a facturación y/o lecturas puede dirigirse directamente al buzón atc@crea-energia.com, (para suministros de electricidad o gas).
Por correo postal: Calle Orense nº 68, de Madrid – 28020.
Teléfono (gratuito) de Atención al Cliente: 900 82 88 44
Si tras la resolución de la reclamación por parte de CreaEnergia no está conforme con la misma o con la solución propuesta, según el objeto y contenido de la reclamación, se le informa de las vías de reclamación o solución de conflictos que tiene a su alcance:
- Para reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con el contrato de suministro a tarifa, o de acceso a las redes, o con las facturaciones derivadas de los mismos, podrá dirigir sus reclamaciones administrativas al órgano competente en materia de energía de la Comunidad Autónoma correspondiente (artículo 98 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica).
- Y ello sin perjuicio de poder ejercer las acciones pertinentes ante los órganos jurisdiccionales competentes.
