En primera instancia, para presentar una reclamación deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de CreaEnergia. Concretamente, puede dirigir su reclamación al buzón de correo electrónico [email protected], (también válido para consultas o solicitudes de información). Para cuestiones relativas a facturación y/o lecturas puede dirigirse directamente al buzón [email protected], (para suministros de electricidad o gas).
Por correo postal: Calle Orense nº 68, de Madrid – 28020.
Teléfono (gratuito) de Atención al Cliente: 900 82 88 44
Si tras la resolución de la reclamación por parte de CreaEnergia no está conforme con la misma o con la solución propuesta, según el objeto y contenido de la reclamación, se le informa de las vías de reclamación o solución de conflictos que tiene a su alcance:
- Para reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con el contrato de suministro a tarifa, o de acceso a las redes, o con las facturaciones derivadas de los mismos, podrá dirigir sus reclamaciones administrativas al órgano competente en materia de energía de la Comunidad Autónoma correspondiente (artículo 58 del Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica; y artículo 61 Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de gas natural.)
- Resolución Alternativa de Conflictos en materia de Consumo: para reclamaciones en materia de Consumo (en relación a suministros en ámbito ajeno a una actividad profesional o empresarial) y que no sean susceptibles de reclamación administrativa según lo indicado en el párrafo anterior, se informa que CreaEnergia ofrece la posibilidad de solucionar su reclamación a través de una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, que cumple los requisitos de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 y en las disposiciones nacionales de transposición. Concretamente, CreaEnergia está adherida al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta Nacional de Consumo: https://www.consumo.gob.es/es/consumo/sistemaArbitral/organos.
Para cualquier duda o aclaración, puede dirigirse a [email protected]. - Y ello sin perjuicio de poder ejercer las acciones pertinentes ante los órganos jurisdiccionales competentes.
